New account creation is currently unavailable. Existing members can continue reading and joining discussions.
Расскажите, пожалуйста, кто какой пользуется системой учета заявок для тех.поддержки?
Какие есть возможности? Какие плюсы и минусы...
Всем спасибо за ответы
олбратиите внимание на GLPI.
Пользовался Spiceworks - бесплатная, умеет отслеживать переписку, есть веб-интерфейс, есть всякие доп. модули - платные и бесплатные. Можно самому писать отчеты - достаточно базовых знаний MySQL. Из недостатков - хочет видеть свой сервер, чтобы показывать рекламу самой себя (пару картинок в правой части экрана), как и любой ХелпДеск требует допилки под себя.
Из бесплатных вспоминается OTRS - куча возможностей и нашлепок, но требует долго изучения и определенных навыков
Побывал еще какой-то платный, но не понравился - сильно заточен под хелпдеск ИТшников и не кастомизируется
Используем WordPress с плагином Catchers Helpdesk and Ticket system for Support.
Полностью бесплатно, функционально и довольно гибко. Поддерживает работу с собственным почтовым сервером, автоответы и уведомления.
Саш, а там есть привязка заявки к конкретному клиенту?
Саш, а там есть привязка заявки к конкретному клиенту?
Да, при условии обращения клиента с одного адреса.
FreshDesk - https://freshdesk.ru/
1. Бесплатна (бесплатного функционала хватает за глаза)
2. Облачная (не надо держать свой сервер и за него платить)
3. Есть шаблоны ответов, комментарии
4. Настраивается очень просто
5. Используем такую в работе, ничего не теряется, все логируется очень удобно
EGW система неплохая, есть адресаня база, отдельно звонки, отдельно трекеры и календарь, приоритеты и рассылка по ящикам ответственным лицам.
Расскажите, пожалуйста, кто какой пользуется системой учета заявок для тех.поддержки?
Какие есть возможности? Какие плюсы и минусы...
Всем спасибо за ответы
Здравствуйте, Александр.
Какую систему в итоге выбрали?
Если вам нужно регистрировать обращения от сотрудников вашей компании, посмотрите на AIDLY.
Плюсы:
создание категорий обращений
автоматическая маршрутизация
оценки сотрудник
оповещения по почте, SMS, Telegram
Справочник сотрудников
KPI, отчеты
Минусы:
Система платная
